El ROI de tu Social Media: 5 puntos que debemos tener presentes

El ROI de tu Social Media: 5 puntos que debemos tener presentes

Buscando el ROI detrás de nuestra inversión en redes sociales

Buscando el ROI detrás de nuestra inversión en redes sociales

Cinco breves comentarios sobre Social Media que recomiendo tener presente a la hora de valorar el retorno de nuestras inversiones en redes sociales:

1. Social Media tiene que ser parte de una estrategia integrada de Comunicación y Marketing

En la actualidad, los clientes demandan una conversación de doble vía. Ya no es suficiente con hacer marketing “outbound“. La publicidad “clásica” (periódicos, buzoneo, radio, etc.) ya no es eficaz. Esto no significa que las empresas deben abandonar todos sus esfuerzos en publicidad y marketing e invertir sólo en los medios sociales. Si no que los medios sociales o “social media” deben ser parte de una estrategia global. La clave es asegurarse de que existe una consistencia a través de todas las diferentes opciones.

2. Social Media es comunicación B2C

Debemos estar donde están nuestros clientes. Y, oh, sorpresa! Están en las redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Tumblr, Instagram, etc. Ya nadie usa las páginas amarillas. De hecho, muchos evitan usar el teléfono y en su lugar, utilizan las redes sociales para buscar información, hacer preguntas a las empresas sobre sus productos, preguntar a amigos sobre sus marcas favoritas y acceder al servicio de atención al cliente. Pero lo que es más importante: una vez han hecho todas estas cosas, comparten sus experiencias a través de las redes sociales.

3. Social Media puede servirnos como herramienta de publicidad

Muchas empresas utilizan las redes sociales como un vehículo de publicidad para su producto o servicio, tal como lo hacían antes con los “viejos” medios de comunicación. Pero como ya se están dando cuenta, esto no funciona de la misma manera. Las personas que usan las redes sociales, lo hacen para participar de forma activa con sus amigos, familiares y marcas favoritas. Como vendedores, debemos pensar en cómo usar elas redes sociales con un lenguaje y enfoque personal, para luego adaptar nuestra estrategia de marketing de manera que se ajuste a estos nuevos formatos. Gritar “Oferta, oferta!” a la cara de clientes potenciales que estaban tranquilamente viendo fotos del nuevo bebé de sus amigos o felicitándoles por su cumpleaños no va a reportarnos ninguna venta, de hecho puede provocar un efecto negativo sobre nuestra marca. En su lugar, debemos intentar provocar la participación sin dejar de lado el tono distendido que envuelve el entorno de estas redes. Es legítimo usar estas plataformas para potenciar la identidad de nuestra marca y su personalidad. La gente debe querer hacer negocios con nuestra empresa porque respetan nuestros valores, admiran la cultura de nuestra marca, o aprecian el trabajo que conlleva crear nuestros productos y servicios.

4. Social Media puede ser muy útil para educar a nuestros clientes

Ofrecer consejos y trucos (popularmente conocidos como contenido “How-To”) está demostrado que reporta los mayores índices de popularidad (visitas) y viralidad (“sharing”).  Analiza en qué eres un experto, qué consultas habituales recibes de tus clientes o qué “secretos” pueden interesarles sobre tu negocio y obtendrás una fuente inagotable de ideas para crear contenido de valor añadido.

Llegado ese momento recuerda:

  • Mostrar imágenes de los usos creativos o aplicaciones alternativas de tus productos. Esto te permite mostrarles de nuevo tu producto sin tener que gritar “¡Mírame!”
  • Haz preguntas sobre cosas relacionadas con tus productos o servicios. Si vendes casas, inicia un diálogo acerca de tu peor experiencia en una mudanza o simplemente pregunta: “¿Cómo es tu casa ideal?” y permite que tus lectores compartan sus mejores fotos.
  • Asesoramiento gratuito. Muestra en tu social media que eres un profesional experto en tu campo. Dar consejos online no impedirá que la gente requiera tus servicios ya que siempre habrá cosas que no pueden hacer por sí mismos. Si te ven como una fuente de referencia en tu sector te recomendarán a sus amigos. Además, las personas que busquen información y consejos en los buscadores acabarán entrando en tu perfil en las redes o en tu web.

5. Social Media puede (o mejor: debe!) ser medido

El análisis estadístico es un trabajo complejo y muchas empresas ofrecen servicios específicos en este campo. Para la mayoría de los mortales, lo aconsejable es añadir a nuestra rutina (diaria, semanal o mensual, dependiendo de nuestros recursos) un paseo por las estadísticas para comprobar cómo afecta cada una de nuestras acciones de marketing y comunicación sobre nuestras gráficas, prestando atención a los términos básicos (número de fans, seguidores, retweets, menciones, visitantes, páginas vistas, geolocalización, género, edad, etc.).

Recuerda que notas nuestras acciones en las redes sociales van encaminadas a la venta, por lo tanto no sería justo querer medir el ROI únicamente desde un punto de vista comercial. Y lo mismo podríamos decir del reconocimiento de marca, por poner solo un ejemplo más.

Por lo tanto, debemos evitar caer en el error de obsesionarnos con los números, y mucho menos analizarlos en un contexto aislado, y decir cosas como: “oh, Dios mío, han bajado un 0,89% nuestros fans en Facebook!”, puesto que, como decía al comienzo de este post, el Social Media tiene que ser parte de una estrategia integrada de Comunicación y Marketing, y solo debe ser analizado en su conjunto.

Este artículo de Ken Mueller ha servido de inspiración para mi post.
Te recomiendo su lectura:
http://inklingmedia.net/2012/12/20/stop-looking-at-facebooks-insights/

Facebook Apps GRATIS para TODOS nuestros clientes

Facebook Apps GRATIS para TODOS nuestros clientes

Facebook Apps... GRATIS para nuestros clientes!

Facebook Apps… GRATIS para nuestros clientes! Haz clic para ver un ejemplo.

Como parte de la estrategia de incorporación de nuevos servicios de valor añadido que llevamos en Domino Internet, nos complace informaros que TODOS nuestros clientes pueden disfrutar desde ahora de la mejor plataforma de creación de Facebook Apps del mundo mundial… y al mejor precio: GRATIS

Sí, lo has leído bien: cero euros, nada de nada, rien de rien, free, like in free beers!

Hemos adquirido una licencia de grupo para todos nuestros clientes de la mejor plataforma de aplicaciones para Facebook y gracias a ella tu página de Facebook podrá crecer hasta el infinito y más allá!

Ofrece cupones, haz concursos, realiza encuestas, crea promociones… e incluso vende productos desde tu página de Facebook!

Esta fantástica plataforma de Marketing Digital será tu mejor valor distintivo frente a tu competencia.

El precio de la licencia para el público general es de más de 300 €/año… pero nuestros clientes lo conseguís GRATIS.

No esperes más y contacta con nosotros para empezar a hacer de tu página de Facebook tu nueva fuente de ingresos.

Condiciones: debes tener el hospedaje de tu web con nosotros y una página de Facebook con menos de 2.500 seguidores. Si no cumples estas condiciones, no te preocupes por que tenemos una oferta muy especial para tí.

Infórmate aquí. [contact-form][contact-field label=’Nombre’ type=’name’ required=’1’/][contact-field label=’Email’ type=’email’ required=’1’/][contact-field label=’Sitio Web’ type=’url’/][contact-field label=’Comentario’ type=’textarea’ required=’1’/][/contact-form]

Twitter, Vine y 12seconds: asesinato premeditado?

Twitter, Vine y 12seconds: asesinato premeditado?

Vine, los micro vídeos de Twitter

Vine, los micro vídeos de Twitter

La noticia tecnológica de ayer fué que Twitter anunciaba el lanzamiento de VINE, un nuevo servicio que permite a los usuarios compartir micro-vídeos de 6 segundos. Al escucharla pensé: “pero esto no existía ya?”

Pues sí y no.

Yo recordaba haber usado allá por el 2008 una “app” para Symbian que llevaba en mi flamante Nokia N70 que se llamaba 12seconds pero 2 años después Twitter le cortó las alas, impidiendo que usaran su plataforma para difundir la existencia de sus vídeos, con lo que poco a poco los fue apartando de su ecosistema de empresas “amigas” hasta que en 2010 la empresa 12Seconds.tv anunció el cese de actividad.

Han pasado ya 2 años desde aquello y, por extraño que parezca, nadie ha querido ocupar ese espacio vacío en el mundo de las “micro-comunicaciones”. Supongo que el liderazgo del rey de los 140 caracteres asusta al más pintado, visto sobre todo lo que le ocurrió al pionero del “micro video sharing“.

Ayer se lanzó Vine y pronto sabremos cómo lo recibe la comunidad tuitera. Yo le auguro un buen futuro ya que, ahora sí, va de la mano del “partner” correcto.

Vine tiene el padrino perfecto y esto le permitirá entrar por la puerta grande en el mundo de las comunicaciones… muy pronto las grandes plataformas de comunicación del mundo entero (teles y periódicos online) lo integrarán tal y como ya hacen de forma natural con Twitter.

Y tú?
Has probado Vine? Te gusta?
Crees que ocupará un hueco importante en el internet de los próximos años?
Déjanos tu opinión.

Nota: después de indagar un poquito por la red he encontrado 2 artículos muy interesantes que explican cómo Twitter compró la start-up Vine en Octubre 2012, sólo 3 meses después de su creación e incluso antes de que la aplicación estuviera en marcha… a eso lo llamo yo tener fe en un producto! 🙂

Enlaces de interés:

We’re Hiring

We’re Hiring

We're HiringControlas HTML5 y CSS3?
Hablas bien inglés?
Vives en Valencia?
Tienes menos de 25 años?
Te gustaría trabajar con nosotros?
Buscamos a una persona entusiasta y dispuesta.
Envíanos tus datos a través de este formulario.

Nota: puedes encontrar el trabajo perfectamente descrito en el sistema PEIX de la UPV.[contact-form][contact-field label=’Nombre y Apellidos’ type=’name’ required=’1’/][contact-field label=’Email’ type=’email’ required=’1’/][contact-field label=’Sitio Web’ type=’url’/][contact-field label=’Comentario’ type=’textarea’ required=’1’/]Sube tu CV (en PDF) a Google Docs, DropBox, Box.com o similar y pega el link en este campo.[contact-field label=’CV’ type=’url’/][/contact-form]

¿Qué tipología debemos usar?

¿Qué tipología debemos usar?

Esta tarde nos hacía un cliente esta gran pregunta… sin una respuesta única.

Compartimos aquí nuestra respuesta por si pudiera serviros de ayuda.

Las tipografías han sido siempre importantísimas para los departamentos de marketing y publicidad de las empresas… pero olvidadísimas por los programadores.

Por suerte hoy en día se está llegando a un equilibrio y podemos usar fuentes que se ven bien en cualquier tipo de pantalla y resolución… o sea, legibles igual de bien en una pantalla de 24″, en un iPad o en una birria de Blackberry.

Nota del autor: sí, aparentemente todavía hay gente que los usa… flipante, verdad?

Google Fonts... nuestras favoritas!

Google Fonts… nuestras favoritas!

Volviendo al tema, lo fetén hoy en día es tirar de Google Fonts ya que disponemos de una gran variedad de tipologías expresamente diseñadas para su uso en webs, además nos aseguraremos que no nos echaremos en falta a nuestra querida Ñ ni otros caracteres como la Ç o el €, pero además podremos usarlas directamente desde su nube con lo que evitamos (o por lo menos minimizamos) el impacto que supone la carga de tipologías “pesadas”. Ojito por que ese ha sido siempre uno de los puntos negros en el uso de tipologías externas. De hecho, Google Fonts te calcula al instante el peso total de las fuentes que vas eligiendo, lo que supone una gran ayuda para los diseñadores.

Al final el equilibrio lo encontramos restringiendo el uso de fuentes “pijas” a títulos y subtítulos… y usando para las fuentes restantes (las de los textos de nuestros artículso en general) alguna de las “fuentes básicas”.
Por “básicas” me refiero a las que todos tenemos en nuestro ordenador y por tanto no darán error de carga ni ralentizan la web (ya que el navegador las pilla de tu ordenador).
O sea, dentro de las “sans serif” (sin “colitas”): Arial, helvetica, tahoma, verdana…
Y entre las “serif“: Times New Roman, Georgia, Garamond…

Para ir acabando, el resultado será un CSS (Cascade Style Sheet, hoja de estilo en cascada) que hará una llamada a Google para pillar una fuente “molona” para los titulares junto con llamadas a fuentes “normalitas” para el resto de la web.

Ejemplo, esta web que hemos lanzado recientemente: http://defensacooperativa.com/
en la que importamos la tipología Bree Serif en los títulos y en el resto Helvetica.

¿Cuál es tu método?
¿Y tu fuente favorita?